物业服务水平的六大体现

  行业动态     |      2022-01-07 16:19:48

对于物业管理公司而言,其服务大概包含三方面:公共服务、代办服务、特约服务。其中人们最了解及最常见的便为小区物业服务,那么物业服务水平的体现以什么为标准呢?


一、门卫对陌生来客的服务态度

除了业主,保安对主要的三类访客应该有不同的接待办法:经常进入小区的保姆、送奶工、快递员等,这些人进出小区,门卫是不闻不问,还是会按月给他们办理临时出入证;业主的朋友进入小区时,门卫有没有电话询问业主家庭并登记;临时性访客比如调查员、看房者进入小区有没有登记,保安人员有没有陪同。


二、小区公共区域的管理

小区绿化是不是修剪得比较整齐,路面上能不能看见垃圾,人工河道里和水景里的水质是不是清洁,有没有异味,有没有蚊虫飞舞。车行道、人行道、楼道等公共区域能不能看见污垢。


三、建筑外墙面的管理

小区楼房的外立面能不能看到明显的污渍、锈斑,通常物业公司如果能一年清洁一次外立面,即使很少做其他的外立面整修,也能让房子表面看起来比较干净。如果你能看到房子的外表面明显和别人不一样,比如比别人家多装了铁栏杆、玻璃花房,阳台玻璃窗比别人多凸出去一块等,也说明物业监督和劝解不够。


四、物业反应的速度

物业报修电话应该保证24小时有人接听,急修半小时内必须上门,如果是一般的报修,能不能在1天内处理完。如果有业主投诉,多长时间能答复处理完毕。通常3天内处理完是中等水平的服务。


五、安全防卫级别

小区的巡逻保安是否认识业主,业主小区里溜达,是否能高频率遇见保安巡逻?如果小区保安不认识业主,巡逻频率又低,小区安全便存在隐患。行业标杆物业保安被要求做到100%认识小区业主的车,上岗3个月内认识70%的业主。

小区围墙是不是都安装上防盗网、防爬刺等防盗设备,住在低楼层的业主是不是特别加强了安全保卫措施,是加装防盗系统,还是在特定时间段增加巡逻和监视次数?闭路监控镜头是否24小时监视等等?


六、细节见正章

从设备看物业管理质量,防盗门是否能正常开合,楼宇对讲功能是否正常,电梯按钮和灯具是否完好,电梯是否整洁,露天和楼道公灯能否正常使用等等